Het kan voorkomen dat functioneel beheerders een foutmelding krijgen bij het opslaan van een sjabloon, kop- en voettekst of component in xential|studio. Dit artikel beschrijft het probleem, de oorzaak en de oplossing.
Symptomen
Bij het opslaan verschijnt de volgende foutmelding:
"Unable to process request on xential server."
Daarbij verschijnt een 404-foutmelding.
Oorzaak
Tijdens de installatie of update van Microsoft Word wordt een module genaamd sensitivity labels (vertrouwelijkheidslabels) meegeïnstalleerd. Deze module veroorzaakt conflicten met xential|studio.
Gevolgen voor bestaande objecten
Wanneer sensitivity labels actief zijn in Microsoft Word, lijkt het openen van een bestaand sjabloon, component of kop- en voettekst in xential|studio in eerste instantie goed te gaan. Zodra je echter een selectievraag met bijbehorende antwoorden toevoegt, kan het sjabloon niet meer worden opgeslagen.
Gevolgen voor nieuwe objecten
Bij een nieuw object kunnen wijzigingen helemaal niet meer worden opgeslagen. De foutmelding verschijnt direct bij de eerste opslagpoging.
In beide gevallen zijn de objecten daarna niet meer te openen in xential|studio. Bij het openen verschijnt direct een foutmelding en xential|studio sluit af. Het object is op dat moment beschadigd en niet meer bruikbaar.
Stappenplan
De oplossing is om de module sensitivity labels te verwijderen voor het betreffende account.
Let op
Objecten die beschadigd zijn geraakt door dit probleem zijn mogelijk niet meer te herstellen. Importeer in dat geval een eerdere exportversie van het object.